México.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), informó que recuperó aproximadamente mil 57 millones de pesos a favor de los usuarios del sistema financiero.
Dicho monto se obtuvo gracias a las 94 mil 613 reclamaciones que registró la institución de enero a julio del año en curso, de éstas 60 mil 322 fueron impuestas al sector bancario y 20 mil 671 a la industria aseguradora.
#Comunicado. La CONDUSEF recupera 1,057 mdp en beneficio de los usuarios. De enero a julio de 2018 se atendieron 94 mil 613 reclamaciones. 30 mil reclamaciones fueron de adultos mayores recuperándoles 367 mdp. https://t.co/S0M5DP81ps
— CONDUSEF (@CondusefMX) 15 de agosto de 2018
El 45% corresponde a los procesos de atención de gestión ordinaria y electrónica; 51% por conciliación; y el 4% restante fue por defensa legal, según el reporte de la Condusef.
Por edad, 60 millones de pesos derivaron de las 6 mil 949 reclamaciones presentadas por jóvenes, 629.6 millones fueron por 57 mil 41 quejas de adultos y 367.2 millones surgieron por 30 mil 623 denuncias de adultos mayores.
En el caso de género, el 52% las realizaron hombres con un monto recuperado de 526 millones 800 mil pesos; y el 48% fueron mujeres con un saldo de 530 millones de pesos.
En el informe se especifica que 49 millones 535 mil pesos se lograron restituir por dos mil 435 quejas durante la operación y servicios de las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple Entidades Reguladas (Sofom ER), el resto fue producto de Afores, Casas de Bolsa, Sofom ENR, entre otras.
La delegación Cuauhtémoc de la Ciudad de México, el estado de Puebla y Monterrey, fueron las entidades que más denuncias presentaron en los primeros siete meses del año.
Vah
