MÉXICO.- El director de Client Solutions de BBVA México, Hugo Nájera explicó que la falla presentada ayer en sus servicios digitales fue ocasionada por un problema técnico en sus sistemas.
Indicó que la falla, que básicamente fue porque se desconectó un cable entre servidores, se corrigió ayer mismo, y recalcó que no se trató de ningún ataque cibernético a la institución financiera, como se especuló.
"Es una falla técnica, se corrigió ayer mismo. Para no hacerlo muy técnico, se desconectó un cable entre servidores y eso generó una contingencia que tardamos un poquito en corregir", dijo.
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Asimismo, aseguró que en ningún momento se comprometió el dinero de los clientes del banco.
"Cuando se nos caen los servicios hay muchas consultas. A diferencia de lo que pasa cuando se cae una sucursal y que la gente espera, en esto la gente no espera. Intenta varias veces de volver a entrar y genera una bola de nieve donde es difícil normalizar otra vez la atención”, comentó.
Por último, el directivo de BBVA ofreció una disculpa a los usuarios que se vieron afectados por el problema suscitado este miércoles en su aplicación móvil.
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— BBVA México (@BBVA_Mex) June 10, 2020
DCVC
