Logística personalizada para ecommerce: ¿Cómo seleccionar a un proveedor?

¿Te encuentras en proceso de selección de un proveedor de logística para tu ecommerce? Esto puede ser una tarea desafiante, ya que de su servicio dependerá mejorar la satisfacción de los clientes, en la medida que puedan cumplir con el tiempo de entrega que, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), es uno de los principales retos.

Para tal propósito la eficiencia es importante, pero también son relevantes, entre otros factores, el nivel de especialización, la experiencia y si se trata de un servicio integral.

En este artículo, te guiaré a través de aspectos esenciales que debes considerar al seleccionar a tu socio perfecto de logística.

1. Compatibilidad con tu modelo de negocio

El primer paso para sumergirte en la búsqueda de un servicio especializado es evaluar la compatibilidad con tu modelo de negocio, considerando que cada ecommerce es único, y que sus necesidades logísticas pueden variar. Asegúrate de que el proveedor comprenda y pueda adaptarse a la naturaleza de tus productos, la frecuencia de los envíos y los destinos principales.

¿Quieres personalizar tus empaques? Un proveedor flexible con tu modelo de negocio y la personalidad de tu marca será capaz de adecuarse con facilidad a tus requisitos, brindando un servicio individualizado y eficiente que repercutirá en una mayor satisfacción de tus clientes.

2. Red logística y cobertura geográfica

Relacionado con lo anterior, la ubicación de los almacenes y la cobertura geográfica son aspectos determinantes. Un proveedor con una red logística bien distribuida puede optimizar los tiempos de entrega y reducir los costos de envío, ya que minimiza las distancias y los tiempos de transportación.

Asegúrate de que su presencia geográfica se alinee con tus objetivos de expansión y las ubicaciones de tus clientes. Por ejemplo, existen empresas que, mediante centros de distribución, son capaces de entregar en menos de 24 horas, lo que les permite crear una experiencia de entrega más satisfactoria.

3. Servicios que ofrece a sus clientes

Tener un socio logístico no se trata de buscar un servicio de paquetería que se encargue únicamente de la última milla, lo ideal es tener el respaldo de un servicio integral que realmente contribuya a eficientar todos los procesos relacionados con el “cumplimiento” a tus clientes. Estamos hablando de los servicios de fulfillment en México.

Este tipo de empresas especializadas se encargan de todos los procesos, desde:

●     La recepción y almacenamiento estratégico de tus mercancías

●     Gestión del inventario con actualización en tiempo real

●     Picking y packing: preparación del pedido

●     Personalización del empaque o manejo especial en casos requeridos

●     Envío del producto de forma directa o a través de terceros

●     Visibilidad al cliente sobre el estatus de su envío

●     Entrega dentro de los tiempos establecidos

●     Seguimiento y gestión de devoluciones (logística inversa).

Contratar uno de estos servicios permite a los negocios optimizar los costos relacionados con el almacenamiento, evitar pérdidas por un manejo ineficiente del inventario y mejorar las tarifas de envíos, con beneficios directos para los clientes del negocio.

4. Infraestructura tecnológica avanzada

Hoy, más que nunca, la tecnología juega un papel crucial en la eficiencia de la logística. Por ello te recomendamos buscar un proveedor que utilice sistemas digitales de gestión de almacenes, seguimiento de inventario y análisis de datos, ya que estas plataformas pueden mejorar la visibilidad de tus operaciones y facilitar la toma de decisiones.

Una infraestructura tecnológica sólida habla de un proveedor capaz de adaptarse a las nuevas tendencias y desafíos tecnológicos para conseguir una mayor competitividad y eficiencia en sus servicios, en beneficio de tu marca y sus tiempos de entrega.

5. Experiencia y reputación en la industria

La experiencia y la reputación del proveedor son factores decisivos. Investiga sobre los casos de éxito que suma el proveedor dentro de la industria logística para ecommerce. ¿Han trabajado con empresas similares a la tuya? ¿Pueden proporcionar testimonios de clientes satisfechos?

Es más probable que una empresa con una sólida reputación cumpla con tus expectativas y satisfaga tus necesidades. La retroalimentación de otros clientes puede ofrecer valiosas perspectivas sobre la calidad del servicio.

6. Costos transparentes y flexibilidad financiera

La transparencia en los costos es esencial para evitar sorpresas desagradables. Un indicativo de una empresa confiable es que proporciona una estructura de precios clara y comprensible. Asegúrate de comprender todos los costos asociados, desde el almacenamiento hasta los gastos de envío.

Incluso, algunos proveedores ofrecen modelos de pago flexibles donde sólo pagas por los servicios requeridos. Esto puede disminuir la carga financiera de tu ecommerce durante  periodos de estacionalidad o cambios en la demanda del mercado, ya que permite adaptar los costos operativos a las necesidades cambiantes de tu negocio.

7. Servicio al cliente y comunicación efectiva

La comunicación efectiva y un servicio al cliente receptivo son elementos que no deben pasarse por alto. Así que durante tu investigación de empresas de logística para e-commerce, evalúa su capacidad de respuesta, la accesibilidad y la disposición para abordar tus inquietudes, que son indicadores de la calidad del servicio que puedes esperar.

8. Evalúa la capacidad de escalabilidad

El crecimiento es una meta común para cualquier ecommerce exitoso. Por ello, te sugerimos asegurarte de que el proveedor de logística que elijas pueda escalar sus servicios a medida que tu negocio crece. Es decir, que tenga la capacidad de gestionar un mayor volumen de pedidos sin comprometer la calidad del servicio.

Asegurarte de esta característica, te ayudará a evitar la necesidad de cambiar de proveedor en el futuro, facilitando la continuidad y estabilidad operativa.

Conclusión

La selección de un proveedor de fulfillment para tu ecommerce es una inversión estratégica. Evalúa cuidadosamente la compatibilidad, experiencia, tecnología, red logística, costos, servicio al cliente, cumplimiento y capacidad de escalabilidad, ya que de esto depende su eficiencia y la satisfacción de tus clientes.

Un servicio de logística integral es clave para mejorar tus procesos operativos. Así que no te apresures en esta decisión; toma el tiempo necesario para encontrar a la empresa que se alinee con tus objetivos y valores.