Por Noemí López
Ciudad de México. — En su 46° aniversario, Locatel presentó un nuevo canal de atención ciudadana vía WhatsApp, mediante un chatbot que permitirá a los habitantes de la capital contactarse con el organismo de forma más accesible, rápida y directa.
¿QUÉ OFRECE EL SERVICIO?
El número para comunicarse al servicio es el 55 56 58 11 11, basta con que guarde ese número y mande un mensaje que diga “Hola” para que el chatbot despliegue un menú con varios servicios disponibles.
Si prefiere atención directa con un servidor público, puede escribir “hablar” y será enlazada a atención humana. El sistema reconoce automáticamente a quienes ya tienen activa su cuenta Llave CDMX. El chat opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Durante su presentación, la jefa de Gobierno de la CDMX, Clara Brugada Molina, señaló que con este servicio se da un paso importante hacia la digitalización y modernización de Locatel, acercándolo más a la ciudadanía.
Ángel Tamariz, titular de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), destacó que el nuevo chatbot hará más eficientes los trámites al evitar traslados y esperas.
TRÁMITES Y REPORTES QUE SE PODRÁN HACER
Entre los servicios que se destacan están:
- Asesorías del programa “Hoy No Circula”
- Obtener información sobre dónde cambiar los Vales Mercomuna
- Reportes ciudadanos, como los de baches, mediante la función “Bachetel”, donde se podrá enviar ubicación y fotografía para generar un folio del Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC)
- Antecedentes penales
- Información de trámites como alta de placas, Mi Beca CDMX, y verificación vehicular
¡Tendremos un Chatbot de @locatel_mx! 🙏🏻🤖
— Gobierno de la Ciudad de México (@GobCDMX) September 17, 2025
✨🙌🏻 El titular de @LaAgenciaCDMX, @AngelTamarizS, señaló que la dinámica de esta nueva herramienta busca agilizar la atención ciudadana y usarla es muy sencillo, lo único que debe hacerse es lo siguiente:
1️⃣ Guardar el número de… pic.twitter.com/TUrzUJlpUn
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