Banco obliga a mujer de 96 años a presentarse en sucursal de Oaxaca para trámite
Por Luis Antonio Garza
Una adulta mayor en camilla fue presuntamente obligada por el banco BBVA a acudir a una sucursal en Oaxaca, Oaxaca, para completar un trámite relacionado con su identidad biométrica.
El hecho quedó registrado en video, donde se observa a Fidelia Vásquez Nuño, pensionada del Issste de 96 años, acostada en su camilla mientras es atendida por una trabajadora del banco, quien le pidió a su acompañante que no tomara fotos ni videos.
“Estamos en el banco, no puede tomar fotos”, expresó la trabajadora, mientras que el familiar de Fidelia reaccionó molesto e incrédulo ante la situación.
El video se ha viralizado en redes sociales, donde ha generado diversas reacciones. Algunos usuarios criticaron la actuación del banco al solicitar que una persona en esas condiciones acudiera presencialmente a la sucursal para realizar el trámite.
“Qué mal. BBVA tiene otras opciones para comprobar supervivencia para los pensionados. Puede ser vía telefónica. No sé por qué no le dieron las instrucciones”; “Ningún banco tiene sensibilidad”; “En cualquier banco hacen eso”; “Los bancos exprimiendo a la sociedad en sus últimos días de vida”, escribieron algunos usuarios.
Hijo de Fidelia presentará queja
En entrevista con un medio local, Gilberto, hijo de Fidelia, informó que prepara una queja formal ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
“No hay en BBVA un procedimiento para poder visitar al cliente, a un cliente postrado en su domicilio y validar los datos”, señaló.
“Llevamos una hora y media y todavía no podemos resolverlo. Sus procesos internos, pasa de un departamento a otro y nunca hay un seguimiento ni respuesta clara por escrito”, dijo el hombre, quien prevé que así como su madre, hay otros casos envueltos en una situación similar.
Puedes leer la nota original en: