FOTOS | Banco obliga a abuelita a ir en ambulancia a sucursal en San Luis Potosí
Redacción
Ciudad de México. - Un joven en San Luis Potosí denunció que HSBC obligó a su abuela, una adulta mayor con problemas de salud, a acudir de manera presencial a una sucursal para resolver el bloqueo de su cuenta, a pesar de que su condición le impedía desplazarse.
El incidente ocurrió el pasado 7 de marzo, según detalló el joven en X, cuando su abuela Josette descubrió que su cuenta bancaria, de la cual depende para cubrir necesidades básicas como medicamentos, pagos de fisioterapeuta y enfermera, estaba bloqueada. Su familia intentó obtener respuestas a través del chat de la aplicación móvil de HSBC, pero la única opción que les dieron fue acudir a la sucursal ubicada en Plaza Fundadores, San Luis Potosí.
Ante la urgencia de la situación y la barrera del idioma, pues Josette no habla ni inglés ni español, su nieto decidió contactar al centro de atención telefónica del banco. Luego de más de dos horas y múltiples operadores, no lograron obtener una solución viable ni empatía por parte del personal.
"Nos vimos obligados a pedir un préstamo para contratar un servicio de ambulancia que pudiera trasladar a mi abuela a la sucursal de HSBC, ya que el dinero de la cuenta estaba bloqueado y no teníamos los recursos para pagar", relató el nieto de Josette.
Una vez en la sucursal, los trámites se resolvieron rápidamente, pero el joven expresó su indignación ante lo que consideró una falta de sensibilidad por parte del banco.
"Es indignante que obliguen a una persona mayor con problemas de salud a desplazarse, cuando claramente no puede hacerlo. Es una vergüenza que HSBC no tenga mecanismos para atender a estos casos de manera adecuada", agregó.
Si bien agradeció el apoyo de la gerente de la sucursal para agilizar la solución, condenó el trato recibido en los canales digitales y telefónicos, los cuales calificó como "indignos".
PGC
