Ciudad de México.- Miles de usuarios de la compañía Izzi reportaron una interrupción generalizada en sus servicios de internet, televisión por cable y telefonía.
Las fallas, que comenzaron a registrarse aproximadamente a partir de las 16:00 horas, afectaron tanto a conexiones residenciales como a negocios, generando una ola de quejas vía redes sociales y plataformas de monitoreo.
De acuerdo con datos de la plataforma especializada Downdetector, que acumuló más de 2 mil reportes, la caída tuvo un impacto significativo en diversas entidades del país
Entre las zonas más afectadas se encuentran:
• Ciudad de México (específicamente en alcaldías como Coyoacán y Álvaro Obregón).
• Estado de México (con reportes en municipios como Ecatepec).
• Nuevo León, Baja California y Jalisco.
Los clientes señalaron que los problemas variaron desde la pérdida total de la conexión hasta un funcionamiento intermitente o con velocidades de navegación sumamente bajas. Las principales fallas se concentraron en el internet de banda ancha, móvil y señal de Wifi
COLAPSO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Uno de los puntos de mayor molestia entre los usuarios fue la imposibilidad de contactar a la empresa para reportar las incidencias.
Muchos clientes denunciaron que las líneas de atención telefónica no estaban disponibles y que los canales de soporte por WhatsApp se encontraban fuera de servicio.
Ante esta situación, algunos usuarios sugirieron recurrir a la cuenta oficial de Ayuda Izzi (@ayudaizzi) vía redes sociales para intentar recibir asistencia mediante mensajes directos.
Cabe destacar que, de forma paralela a la caída de Izzi, otros usuarios también reportaron dificultades menores para acceder a la aplicación móvil de BBVA y a la plataforma de YouTube, principalmente en servicios de streaming y conexión a servidores.
IMCM
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