A horas del partido entre México y Corea del Sur, ViX emitió un comunicado en el que responsabilizó a Amazon Prime Video por las fallas registradas durante la transmisión del encuentro entre Colombia y Uzbekistán, disputado el pasado miércoles.
De acuerdo con la empresa, minutos antes del inicio del partido, Amazon Prime Video, uno de sus distribuidores, habría ingresado una señal equivocada en el canal donde debía emitirse el encuentro.
Según ViX, desde las 20:05 horas se estableció comunicación con la plataforma de Amazon, pero el problema no pudo ser corregido sino hasta las 20:57 horas.
La empresa señaló que el problema técnico afectó únicamente a quienes contrataron el servicio mediante Amazon Prime Video, mientras que los usuarios de la aplicación oficial de ViX y otros sistemas afiliados pudieron ver el partido sin inconvenientes.
Incluso, afirmó que 1.6 millones de personas siguieron el encuentro entre Colombia y Uzbekistán sin contratiempos. Asimismo, informó que ya mantiene comunicación con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a la que entregará información para demostrar que la falla no se originó en sus sistemas.
Un paquete que no resulta precisamente barato
La molestia de los usuarios creció debido al costo del servicio, ya que el paquete especial para seguir el Mundial a través de Amazon Prime Video tiene un precio de 999 pesos, al que además debe sumarse la suscripción a ViX Premium, lo que elevó las críticas entre aficionados que se quedaron sin poder ver parte del encuentro.
En redes sociales, numerosos usuarios expresaron su inconformidad y exigieron compensaciones por las fallas registradas.
El comunicado fue difundido apenas unas horas antes del partido entre México y Corea del Sur, correspondiente a la fase de grupos del Mundial 2026.
Ante ello, ViX aseguró que trabaja de manera conjunta con Amazon Prime Video y con la Profeco para evitar que un problema similar vuelva a repetirse durante los partidos restantes del torneo.