Locatel brindará atención en Lengua de Señas Mexicana
La Jefa de Gobierno, Clara Brugada, anunció que Locatel, servicio público operado por la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), incorporará atención en Lengua de Señas Mexicana (LSM) para orientar sobre trámites y servicios. La medida busca establecer canales de comunicación accesibles que respondan a las necesidades de la comunidad sorda.
El servicio estará disponible de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 horas, mediante videollamadas desde el portal 0311 Locatel: 311locatel.cdmx.gob.mx. Las personas usuarias deberán ingresar al sitio, elegir la opción “Asesoría en trámites y servicios en Lengua de Señas Mexicana”, aceptar el uso de imagen conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de la Ciudad de México y, posteriormente, iniciar la videollamada con una persona operadora especializada en LSM.
Durante el anuncio, Clara Brugada destacó la importancia del nuevo modelo de atención al afirmar que se trata de un paso contra la exclusión, al ofrecer una comunicación directa y personalizada para resolver necesidades, problemas y trámites en tiempo real.
En una fase posterior, se prevé ampliar el servicio a un esquema 24/7, además de establecer vínculos con otras dependencias para extender este tipo de asistencia en Lengua de Señas Mexicana a más servicios públicos.
El director general de Locatel, César Mancera Ortíz, señaló que esta modalidad no solo mejora los procesos internos, sino que consolida un modelo de servicio público más humano, inclusivo, accesible y con enfoque de derechos. Reiteró que Locatel trabaja de forma permanente para garantizar que todas las personas puedan acceder a información oportuna y comprensible.
Según datos de 2024 del INEGI, en la Ciudad de México vivían 159 617 personas con discapacidad auditiva, ubicándose esta condición entre las tres principales discapacidades en el país. A ello se suma que, de acuerdo con la ENADIS 2017, nueve de cada diez personas con discapacidad enfrentan barreras de accesibilidad al buscar información sobre trámites gubernamentales, lo que evidencia la necesidad de fortalecer mecanismos de comunicación inclusiva.
