Profeco exige transparencia a OCESA en venta de boletos para BTS; vigilará el proceso de compra
Por Noemí López
Ciudad de México. – Luego de que las inconformidades por el proceso de la compra de boletos para la banda BTS llegaran a la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum; la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) exhortó a la empresa promotora OCESA para garantizar información clara, veraz y oportuna.
La polémica comenzó cuando decenas de ARMY –como se le conoce al fandom de la banda surcoreana– presentaron quejas ante Procuraduría, al acusar falta de transparencia en aspectos como precios finales, cargos adicionales, mecanismos de preventa y condiciones de acceso a los boletos.
De acuerdo con la dependencia, se emitieron un total 4 mil 746 denuncias digitales, muchas de las cuales se multiplicaron en redes sociales y generaron presión pública sobre la promotora encargada del espectáculo.
El tema llegó posteriormente a la mañanera presidencial, donde se planteó la preocupación de los consumidores por posibles prácticas abusivas y opacas en la venta de entradas para eventos de alta demanda, como es el regreso de BTS a los escenarios.
Tras ello, la Profeco emitió un comunicado oficial en el que exhortó a OCESA a proporcionar información clara y veraz en la comercialización de boletos para espectáculos, particularmente en lo relacionado con precios, comisiones, cargos por servicio, fechas, horarios, zonas y políticas de reembolso.
Por otro lado, Iván Escalante, titular de la Procuraduría, señaló mediante un video en redes sociales que también enviaría un exhorto a la empresa Ticketmaster. “Este escrito, junto con la respuesta van a funcionar como anexos para responderle a todas las personas que nos han enviado correos o documentos en todas nuestras vías de comunicación”, dijo.
La dependencia federal subrayó que las empresas están obligadas a respetar la Ley Federal de Protección al Consumidor, la cual establece que la información ofrecida al público no debe inducir a error o confusión y debe estar disponible antes de que se concrete la compra.
Además, Profeco informó que vigila de manera permanente el proceso de venta de boletos para los conciertos de BTS y advirtió que, de detectarse irregularidades, se podrían iniciar procedimientos administrativos y aplicar sanciones.
En tanto, colectivos de ARMY celebraron la intervención de la autoridad y señalaron que su objetivo no es frenar los conciertos, sino garantizar que la compra de boletos se realice en condiciones justas y transparentes. “Solo queremos reglas claras y respeto como consumidores”, señalaron en pronunciamientos difundidos en redes sociales.
La controversia reavivó el debate sobre la regulación de la venta de boletos en México, especialmente en eventos masivos donde la alta demanda suele ir acompañada de quejas por sobreprecios, comisiones elevadas y falta de información clara para el público.
🚨 Ya enviamos el exhorto a las empresas boletera y organizadora para que brinden la información necesaria para las y los interesados en boletos para los conciertos de #BTS. pic.twitter.com/WFvYddfiEM
— Iván Escalante (@ivan_escalante) January 19, 2026
#BoletindePrensa
— Profeco (@Profeco) January 19, 2026
Profeco exhorta a OCESA a proporcionar información clara y veraz en la venta de boletos para espectáculos
Se solicitó a OCESA informar de manera completa y transparente los precios, cargos y condiciones de venta de boletos para los conciertos del BTS World Tour… pic.twitter.com/0If3x1Vb6s
