La evolución digital para mejorar la experiencia del cliente, un eje fundamental para la Innovacxión
Ciudad de México.- En un mundo empresarial cada vez más digitalizado, la importancia del trabajo en equipo es fundamental para enfrentar los desafíos actuales. Paulette Saldaña, experta en innovación y transformación digital, resaltó esta premisa durante la conferencia "Innovacxión, Conversemos sobre la evolución digital en la experiencia del cliente", organizada por Stefanini en la Hacienda de los Morales.
Saldaña enfatizó la necesidad de la madurez en la implementación de estrategias digitales y la estructuración adecuada para ofrecer una excelente experiencia al cliente. Según la experta, la pandemia ha acelerado la digitalización y la diversificación de frentes para adaptarse a las necesidades del mercado. Además, subrayó que la innovación no solo se trata de tecnología, sino también de relaciones, conexiones, personas y procesos.
Durante su exposición, Saldaña mencionó cuatro tipos principales de innovación: radical, incremental y arquitectónica, siendo la mayoría de las innovaciones realizadas de manera incremental. Asimismo, destacó la importancia de la agilidad y las metodologías como una forma diferente de resolver desafíos, no solo tecnológicos, y señaló seis impulsores principales de transformación: mentalidad, cultura, procesos, tecnología, datos y modelo de negocio.
La experta enfatizó la importancia de desarrollar una nueva inteligencia en las empresas para adaptarse a los cambios del mundo, aprender de los errores y adaptarse al entorno. También resaltó la necesidad de tener una estrategia digital integrada que se alinee con la estrategia general de la empresa y la necesidad de desafiar y adaptar el modelo de negocio.
En su presentación, Saldaña identificó ocho tendencias digitales importantes que pueden ayudar a las empresas a escalar y satisfacer las expectativas de los clientes. Asimismo, invitó a la colaboración para incorporar estas tendencias en las empresas y liderar el cambio hacia un mundo digital.
La pandemia ha acelerado la adopción digital de las empresas, lo que ha llevado a la diversificación de frentes y a la adopción de nuevas tecnologías para adaptarse a las necesidades del mercado. La innovación se ha convertido en una parte fundamental de la estrategia empresarial, abarcando desde la implementación de nuevas tecnologías hasta la creación de nuevos modelos de negocio.
En cuanto a la importancia del trabajo en equipo, Saldaña destacó que fomenta la colaboración y la creatividad, permitiendo a las empresas adaptarse más rápidamente a los cambios del mercado.
La conferencia de Paulette Saldaña puso de relieve la importancia de la innovación, la transformación digital y el trabajo en equipo para enfrentar los desafíos empresariales actuales. Stefanini, un grupo de origen brasileño con 35 años de experiencia en el mercado de la tecnología, ha centrado sus esfuerzos en ayudar a los clientes en el proceso de transformación digital de las empresas.
