Profeco exhibe las 6 mentiras más comunes de las telefónicas
En un llamado a la transparencia y la protección del consumidor, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a través de su Subprocuraduría de Telecomunicaciones, emitió una alerta este 14 de diciembre sobre las prácticas de publicidad engañosa que prevalecen en el sector de telefonía e internet en México.
La dependencia advirtió que las compañías suelen recurrir a estrategias agresivas que prometen mucho más de lo que técnicamente pueden cumplir, induciendo al error a millones de usuarios.
El catálogo del engaño: ¿Qué prometen y qué es falso? La Profeco desglosó las tácticas publicitarias más frecuentes que violan los derechos del consumidor, clasificándolas en seis categorías de riesgo:
- Información Falsa: La promesa del “internet ilimitado a máxima velocidad en todo el país” es, según la autoridad, inexistente e imposible de cumplir técnicamente.
- Publicidad Inexacta: Anunciar “cobertura total” en una ciudad cuando existen zonas muertas o sin señal.
- Exageraciones: Eslóganes como “el internet más rápido del mundo” que carecen de sustento técnico real.
- Información Parcial: Ofertas de “llamadas gratis a cualquier número” que ocultan letras chiquitas y restricciones importantes.
- Publicidad Artificiosa: Ganchos como “obtén un teléfono de última generación sin pagar nada”, generando falsas expectativas sobre costos reales.
- Publicidad Tendenciosa: Mensajes que apelan a las emociones más que a la calidad del servicio, como: “Nuestra red es la más confiable porque millones nos eligen”.
Herramientas para la defensa del usuario Para combatir estas prácticas, la institución recordó a las empresas que existe el servicio gratuito “Copy Advice”, un diagnóstico preventivo para evitar mensajes engañosos antes de su difusión.
Por su parte, los usuarios que detecten irregularidades o sientan que el servicio contratado no corresponde a lo prometido en los anuncios, pueden reportarlo directamente al correo: procypubli@profeco.gob.mx.
Con esta acción, la Profeco busca que las empresas de telecomunicaciones ajusten sus campañas a la realidad operativa de sus servicios y que la ciudadanía pueda tomar decisiones de contratación basadas en datos veraces y no en ilusiones de mercadotecnia.
